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区别于通常严肃刻板的企业理念， 如家的理念显得异常的温暖。如家所制定的使命也与此契合：为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平北京vi设计台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。从企业核心理念到宣传语---"不同的酒店， 一样的家", 处处都有着宾至如归的"家"文化的影响。

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即使是99%的满意度还有1%的不合格产品， 这是不可以的。我们现在提倡零缺陷， 虽然整个与客户接触的服务流程环节非常多， 我们仍然要求全过程的次品率要在1%以下。要做到这一点是非常不容易的， 因为服务并不是容易做到标准化的东西。需要对每个过程、每一道工序， 完全能够进行控制和测量， 服务的过程中， 服务人员每次与客户接触， 说的每一句话、客户每个不同的要求， 服务人员会遇到不同的情况；达到这些要求， 是很困难的一件事情。但困难并不是不可能克服。换个角度， 就可以把服务像制造产品一样分解成一个个环节。能够保证按照恒定的质量标准永远重复下去， 才是最为成功之处。"

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